刊於商海雜誌2010年2月號地372期
Facebook提供企業一個精准的模式，從消費者人海中找出共同的群體，進行溝通，甚至達到對傳統媒體來說遙不可及的一對一交流。Facebook作為企業行銷新工具，強調溝通的速度，短短一句話，可以產生意想不到的效應，發揮眾志成城的力量。
據Checkfacebook.com的資料顯示，目前Facebook的全球使用人口超過三億人，而馬來西亞的使用者約有343萬人。每個人使用Facebook的目的都不一樣，但相信大多數用戶的使用初衷是因為好奇或是趕潮流，以避免和社會趨勢脫節。
Facebook作為社群網站，講求的是人脈，人脈代表社群，社群代表力量，力量可以改變現狀。無論你是大企業的總執行長，或是小型企業的行銷人員，都無法不關注Facebook的發展。如果你能善加使用Facebook進行社群行銷（Social media marketing），它將會給你帶來意想不到的結果。
你的企業擁有Facebook專頁吗？以商業為導向的粉絲專頁功能眾多，對網路整合行銷特別有用。當企業擁有追隨的粉絲時，所象徵的意義是彼此之間有了一個持續不斷且彼此互通的連接。更奇妙的是，Facebook讓企業輕而易舉并精確地接觸目標客群。過往無論是關鍵字廣告，或是網站及部落格行銷，所採取的方式皆是以內容為主。但是到了社群行銷的時代，Facebook讓企業從容地掌握了人脈——更精確地接觸所需的目標客群，無論是性別、區域、年齡等層面，同質性的使用者自動地聚集在一起。
由於Facebook讓用戶之間保持長期的線上聯繫關係，因此朋友或粉絲將可以源源不絕地接收你的企業所傳達出去的訊息。相對地，這也是在增加這些朋友或粉絲對你的企業的品牌及產品的忠誠度。對企業來說，Facebook不是一個廣告群組，它是一個顧客服務中心，提供有用的資訊與服務，讓粉絲或消費者感覺更親近熟悉。
社群行銷的核心是顧客關係管理，而非廣告。因此，你的企業要讓顧客滿意，讓他們對你的企業、品牌或產品產生好感。當然，這些是需要漫長的時間與大量的心力來經營，並非短期即可見效。不過，當你的企業真正經營出屬於自己的龐大社群時，你就會發現社群行銷所發揮的強大口碑效應與人脈價值。
透過Facebook，企業擁有自己的媒體，不再需要購買大眾媒體的版面或時段做行銷。提供網上一站式旅遊服務的Cuti.com.my，以及以手工咖啡為賣點的豆原咖啡館，這兩個產品與特性各異的企業品牌，跨足網路世界，利用社群網站搶佔消費者市場。
個案1.Cuti.com.my
人氣能否轉化為商機，是網路行銷最大的學問。自我定位為國內一站式網路旅遊預訂及諮詢提供處的Cuti.com.my，目前Facebook上擁有逾2萬名粉絲。Cuti提供全面的網上旅遊服務，包括訂票、酒店及旅遊團預訂，協助旅客在抵達目的地前的規劃與資料搜集。
仔細看Cuti的粉絲專業，可以發現他們的精心設計，比如"Hot Promotion"一欄，就是有關他們推出的優惠訊息。這些設計給了粉絲很大的便利，讓他們可以更快速、輕易地找到適用的訊息。
跟其它企業的Facebook專頁不同，Cuti會在其塗鴉墻上張貼與公司產品無關的視頻和文章。看似毫無關聯，卻讓塗鴉墻變得較有看頭，吸引粉絲遊覽。粉絲也會詢問旅遊相關的資訊，比如哪裡有便宜的酒店或熱門的景點等等。一個服務業性質的Facebook專頁要經驗得好，關鍵就在於即時回應消費者（粉絲）的提問，并頻密更新內容。
服務業講求人性化，而Facebook就是展現一個品牌、一家公司是否具備這項特質的最佳平臺之一。Cuti成功累積了龐大的粉絲群，已經走對了第一步，未來是否能繼續開發Facebook的功能創造行銷效益，且拭目以待。
個案2：豆原咖啡館
曾有人預言，Facebook的崛起，將會取代部落格。一切尚言之過早，不過對豆原咖啡館的創辦人梁文心來說，部落格與Facebook粉絲專頁的功能不但不同，吸引的讀者層面也不一樣。部落格較適合張貼篇幅較長的文章，而Facebook則適合發放簡短的訊息。前者好比一本書，適合慢慢閱讀，壽命也較長；後者有如手機短訊，簡短、直接，可即時回應，但淘汰率高，時機一錯過就被湮沒。
相對於部落格的參與度限制（讀者只能留言），豆原的Facebook粉絲可自由在其塗鴉墻上發表文字和相片，而館主除了定期張貼產品訊息，也與顧客作一對一互動，借此搜集回饋意見。企業可透過Facebook達到企業遙不可及的一對一互動，鎖定社群發送行銷訊息，往往能達到事半功倍的效應。
豆原曾透過Facebook宣傳店內的手炒咖啡豆的限量發售，結果獲得熱烈迴響，在一周內售罄。每當豆原在Facebook張貼新產品介紹或新菜單，來客量在一兩周內會有顯著增長。有一次，豆原透過Facebook張貼徵聘啟示，沒想到引起很高詢問度，在短短三天內就找到了理想人選。
作為社群網站，Facebook有無限的可能，完全取決於使用者如何善用這個平臺的每一項功能。
Facebook社群行銷10大要訣
1.Facebook有三種註冊類別：個人（Personal）、圈子（Group）及粉絲專頁（Pages），建議你在註冊Facebook前先仔細了解不同類型的不同功能，有利於長期經營，千萬不要倉促註冊後才來事後修正，結果可能造成人脈的流失。對企業來說，粉絲專頁是最適合商業使用的類型。
2.企業在推出新產品、服務或方案前，不妨先開放讓Facebook的粉絲參與提供意見。消費者的參與將能提高他們的忠誠度。
3.積極與消費者在Facebook上進行一對一的訊息溝通，進一步瞭解消費行為。
4.透過Facebook把流覽者連接到企業的網站或部落格，盡量增加宣傳與行銷的可能性。
5.若想吸引更多網路使用者成為你的Facebook粉絲，就要懂得製造話題。邀請名人在Facebook上露臉，也是吸引更多粉絲的方式之一。
6.Facebook的優勢是聚集人氣，弱點是新訊息不斷取代舊有的訊息，無法分類搜尋，因此不適合放需要時間消化的資訊。
7.Facebook的時效性太短，若能結合其它實體宣傳，便能發揮驚人的效果，比如食品類公司可舉辦產品試吃活動，同時讓消費者于Facebook上進行不同口味的投選，結合網路與非網路的雙層績效。
8.要達到最佳的宣傳與行銷效應，要隨時留意Facebook會員的統計資料，瞭解使用者層面。惟有觀眾群明確，才能達到事半功倍的效應。
9.Facebook支持API的開發，企業可委託程式設計人員，開發更多客製化的行銷活動程式，來增加活動的參與感、互動性及獨特性。同時，它更具備了網路整合行銷的效果，企業可以在一個行銷目標之下，規劃出不同的社群功能來面對不同的客群。
10.使用Facebook的目的是什麽？打廣告？還是提升交流？目的需清楚，不然很容易偏離原來的目標，不利於傳達資訊。
Facebook提供企業一個精准的模式，從消費者人海中找出共同的群體，進行溝通，甚至達到對傳統媒體來說遙不可及的一對一交流。Facebook作為企業行銷新工具，強調溝通的速度，短短一句話，可以產生意想不到的效應，并發揮眾志成城的力量。不過，利用社群網站也不乏其風險與挑戰，如何贏得網友的口碑并建立人脈，比花錢打廣告還重要！
No comments:
Post a Comment